Con una suite de software de análisis de datos las compañías pueden tomar decisiones sobre eventos que pueden pasar en los próximos tres meses, como lo comenta Luis Enrique Rocha, director de soporte comercial y desarrollo de negocios de SAS Latinoamérica y especialista en temas de informática, o incluso más dependiendo de la información con que cuente la empresa acerca de cierto tema.

De hecho, Luis comenta que las posibilidades para aplicar este tipo de sistemas son prácticamente ilimitadas. La NASA utilizó los servicios y soluciones de SAS para predecir, cuando estalló el Endevor, dónde iban a caer los pedazos de la nave para poder recuperar elementos valiosos de la nave; empresas de mayonesas usan a los programas de SAS para saber el impacto que tendrá el cambiar el sabor de la mayonesa en su clientela, incluso pueden predecir si algún jugador del Milán de Italia necesita descanso por el riesgo a una lesión (el siguiente reto es predecir cuándo volverá a salir de fiesta Ronaldinho).

La inteligencia operacional, administración inteligente, software como servicio, automatización de procesos y software bajo demanda, son términos que rondan alrededor de este tipo de soluciones que este tipo de empresas ofrece a compañías de telefonía para predecir cómo un cambio en la legislación va a afectar en el ánimo de sus clientes.

Luis Enrique pone de ejemplo a México, donde la portabilidad de número provocó un cambio en el mercado de la telefonía celular. Este tipo de tecnología puede dar a las compañías un panorama de cuántos clientes puede perder por el cambio y así ellos pueden tomar acciones para evitar esta pérdida.

Jason Kirkland, vicepresidente regional de desarrollo de negocios de Vitria, explica que las instituciones bancarias usan software suyo, como el M3O para evitar fraudes a través de tarjetas de crédito y promover soluciones en tiempo real, pues únicamente así el banco puede ayudar a su cliente a cuidar realmente sus intereses.

Los expertos admiten que a pesar del crecimiento en los últimos 10 o 15 años de estas tecnologías, el mercado aún no parece muy claro por la gran variedad de soluciones y métodos a utilizar para usar este tipo de procesos, y el reto de definición es mucho mayor en el mercado mexicano.

Pymes como Solutrust utilizan esquemas parecidos para brindar soluciones a empresas fiduciarias y en época de crisis es cuando más parecen las empresas voltear la vista a este tipo de compañías, como comenta José Akle, socio cofundador de la empresa.

En general se ven como soluciones muy alejadas de la realidad de las pequeñas empresas por la sofisticación que parecen requerir este tipo de programas computacionales. Sin embargo, la visión parece estar cambiando poco a poco y las medianas empresas ya comienzan a ver los beneficios de estos modelos que en Estados Unidos ya tienen un mercado importante, como comenta Gustavo Aguilar, director corporativo de inteligencia operacional de Latbc, empresa mexicana que acaba de cerrar un trato con Vitria para colaborar en el mercado nacional.

Este acuerdo incluye también la apertura de un laboratorio para la creación de soluciones de este tipo y que esperan poner en funcionamiento este fin de año. Y aunque las empresas pueden generar soluciones internas en sus divisiones especializadas, Xavier Espinosa de los Monteros, CEO de Latbc, explica que las empresas tienden a crear soluciones separadas para cada departamento donde se presentan problemas, cuando una empresa como la suya puede crear un programa con un código en común para administrar diferentes áreas. Además el trabajar con otras empresas en áreas similares les da una visión más amplia acerca de cómo se debe atacar un problema.

Según cifras de empresas dedicadas al ramo de las nuevas tecnologías, el mercado de este tipo de soluciones crecerá hasta 33 mil millones de dólares y llegará a los 42 mil millones en 2012. Además empresas como Vitria y SAS son compañías con una trayectoria de décadas en el mercado estadounidense y tienen presencia en el mercado mexicano desde hace algunos años.